Com a proximidade do Dia das Crianças, celebrado em 12 de outubro, pais e responsáveis intensificam a procura por presentes para a criançada. No Maranhão, uma pesquisa do Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor (Procon-MA) identificou diferenças de até 774% nos preços dos produtos, reforçando a importância de pesquisar valores antes de comprar.

Segundo o Procon-MA, a experiência durante as compras também pode influenciar as escolhas dos consumidores. Atendimento, organização dos estabelecimentos, segurança e praticidade são alguns dos fatores que contribuem para a decisão das famílias, especialmente quando as crianças participam da escolha.

Para Fernando Coelho, especialista em Experiência do Cliente, as empresas precisam considerar as expectativas dos pequenos consumidores sem deixar de atender às necessidades dos pais e responsáveis. A proposta é oferecer um ambiente acolhedor, seguro e adequado para toda a família.

A preparação dos funcionários, a comunicação clara e a acessibilidade estão entre os aspectos que podem tornar a experiência de compra mais positiva. Espaços organizados e atividades voltadas ao público infantil também podem contribuir para tornar a visita às lojas mais atrativa.

De acordo com o especialista, investir na qualidade do atendimento pode ajudar a construir um relacionamento duradouro com os consumidores e estimular a fidelização mesmo após as datas comemorativas.